J'ai commencé ma carrière dans les ressources humaines en travaillant après les cours au lycée. C'était amusant, j'ai beaucoup appris et cela m'a propulsé vers une carrière formidable. Cependant, cela m'a laissé complètement démuni face au monde réel des patrons voyous qui sont horribles, affreux et imbéciles mais parfois violents qui méritent un pain dans leurs gueules ou bon coup de casque !
Tout d'abord, nous avons des leaders. Les vrais responsables sont ceux qui font passer leurs équipes avant eux-mêmes. Ils accordent le crédit là où il est dû. Ils fournissent un retour d'information opportun et, surtout, ils se soucient sincèrement des autres. D'après mon expérience en ressources humaines, lorsqu'un employé relève d'un leader qui se soucie honnêtement et sincèrement de lui en tant que personne et en tant qu'employé, cela fait toute la différence dans le monde. La confiance et la loyauté naissent. Ce sont ces personnes que nous appelons les « chefs géniaux » (Kickass Leaders). Ce sont les personnes vers lesquelles les employés affluent et pour lesquelles ils veulent travailler. La vérité est que les gens quittent rarement leurs leaders.
Viennent ensuite les managers. Les managers sont ceux qui se perdent parfois un peu. Ils peuvent essayer de faire ce que font les leaders compétents : ils fournissent un retour d'information et veulent faire ce qui est bon pour l'équipe. Mais contrairement aux leaders, ils ne pensent qu'à eux. Ils peuvent ne pas faire confiance à leur équipe et même choisir les personnes qui leur tiennent à cœur dans l'équipe. Ces managers veulent souvent faire mieux, et la plupart d'entre eux font le travail nécessaire pour progresser et devenir de grands leaders. Lorsqu'ils comprennent vraiment qu'ils gèrent des processus et dirigent des personnes, les choses commencent à s'améliorer.
Enfin, il y a les patrons. Ils sont au bas de l'échelle. Ce sont ceux qui s'attribuent le mérite des idées des autres. Ils maltraitent ouvertement les autres. Ils ne font pas confiance à leurs équipes, et leurs équipes ne leur font pas confiance. Ces patrons ne se rendent peut-être même pas compte de la gravité de la situation, car ils manquent de conscience de soi pour comprendre l'impact de leur comportement sur les autres. Ils ne se soucient que d'eux-mêmes et, la plupart du temps, ils se fichent complètement de leur équipe.
Ce sont les mauvais patrons. En fait, si quelqu'un vivait encore dans les années 90 (et pensait que le mal est synonyme de bien) , ces mauvais patrons devraient être appelés par leur vrai nom : des patrons voyous.
En fait, plus souvent qu'on ne le croit, je tombe sur un manager qui ne comprend pas. Voici des personnes :
- Qui pense que la peur ou l’intimidation est le meilleur moyen d’obtenir des résultats ?
- Qui pense que c'est leur chemin ou l'autoroute.
- Qui pense qu’apprendre à connaître ses employés est le plus haut niveau de manque de professionnalisme.
Eh bien, laissez-moi vous dire : ces gens ne sont pas des leaders. Ce ne sont pas des managers. Ce sont des patrons. Et la plupart sont des patrons imbéciles .
Les employés reconnaissent les mauvais patrons lorsqu'ils en voient. Et vous ?
La vérité est que les employés « savent » quand le manager qui est censé les « diriger » n’a aucun intérêt à apprendre qui ils sont en tant que personnes.
Par conséquent, les employés ne voient pas l’intérêt de parler de quoi que ce soit à leur manager.
Dans un environnement de travail sain, les employés perçoivent les managers comme des personnes qui éliminent les comportements négatifs, qui les encadrent et qui encadrent les personnes qui agissent mal ou qui sont peu performantes. Dans un environnement de travail sain, les bons employés sont valorisés pour leurs performances. Ils se sentent en sécurité lorsqu'un manager entre dans la pièce. Cela est dû en grande partie au fait de voir des leaders qui agissent concrètement.
Les patrons voyous sont tout le contraire. Les DRH souhaitant identifier et remédier à leur présence devraient suivre les conseils suivants :
- 1) Les bons patrons doivent montrer qu’ils sont vulnérables : Cela augmente la probabilité qu'un employé s'adresse à son manager lors d'un bouleversement personnel. À l'inverse, si ces managers traversent eux-mêmes une situation difficile, comme un décès dans leur famille ou une autre crise, ils doivent faire preuve de vulnérabilité et faire savoir à leur équipe qu'ils traversent une période difficile.
- 2) Les bons patrons doivent reconnaître les signes avant-coureurs d’un employé en difficulté : En construisant une bonne relation d'équipe, il sera plus facile de détecter les problèmes plus tôt. Si les responsables ne connaissent pas les signes, ils doivent pouvoir demander de l'aide pour acquérir cette compétence immédiatement. C'est pourquoi le soutien d'une équipe RH est précieux.
- 3) Les bons patrons ne sont pas indiscrets et n’agissent pas comme des thérapeutes de bureau : Les patrons doivent se soucier des autres sans les pousser ni poser de questions gênantes. Puisqu'ils détiennent davantage de pouvoir, les employés peuvent leur en dire plus qu'ils ne le souhaitent. Les bons patrons doivent donc fixer des limites.
- 4) Les bons patrons écoutent d’abord : Ils doivent vraiment établir un contact visuel. Ils doivent utiliser un langage corporel ouvert. Ensuite, ils doivent poser des questions comme : « Comment pouvons-nous vous aider ? » ou « Que pouvons - nous faire, le cas échéant, pour vous aider ? » (et les mettre en pratique).
- 5) Les bons patrons prennent en compte la charge de travail des gens et les ajustements qui peuvent être apportés : Les meilleurs patrons se portent volontaires pour aider leurs employés. Ils ne divulguent aucune information confidentielle sur eux.
Donnez au personnel ce qu’il veut, sinon il tracera la route !
N'oubliez pas que lorsque les patrons se soucient réellement d'eux, les gens le savent. À l'inverse, si vos employés se sentent sous-estimés ou sans importance, comment peuvent-ils être sûrs que leur patron les soutiendra un jour ?
N'oubliez pas non plus que, même si la recherche d'emploi est aujourd'hui complexe et chronophage, un employé mécontent choisira toujours de chercher un emploi plutôt que de supporter un patron qui s'en fiche.
En réalité, ce qui fonctionnait autrefois pour attirer et fidéliser les employés ne fonctionne plus. Les gens exigent flexibilité, équité et respect.
Offrir ces avantages aux employés ne devrait pas être difficile, mais certaines organisations peinent encore à y parvenir. Offrir la meilleure expérience possible aux employés implique que les personnes doivent primer sur les profits.
Lorsque les entreprises se concentrent sur l'humain, elles semblent prospérer. Le leader de demain est collaboratif, innovant, stratégique, authentique, responsable, inclusif, conscient de lui-même, ouvert d'esprit, flexible, empathique et humble.
Depuis mes 20 ans dans les RH, j'ai vu passer beaucoup d'excellents managers intermédiaires, mais aussi beaucoup de patrons incompétents . Le choix de vos collaborateurs vous appartient entièrement. Les professionnels des RH doivent savoir ce qu'il faut pour former des leaders performants , mais ils savent aussi que c'est un travail considérable et que cela ne se fait pas du jour au lendemain.
Mais si votre organisation a des patrons incompétents, vous commencez avec un déficit. Faire bouger les choses, même un tout petit peu, peut être un exploit majeur, mais ne vous arrêtez pas là. Dépassez-vous, surtout si personne d'autre ne vous pousse. Le monde a besoin de plus de dirigeants géniaux, car il y a déjà une abondance de patrons incompétents.
En cherchant un poste à l'extérieur, vous vous lancez à l'aveuglette et vous courez le risque de vous retrouver dans la même situation (voire pire), avec un autre patron incompétent, d'un autre genre.
Si vous choisissez cette option, assurez-vous d'avoir trouvé un autre emploi avec une offre officielle en main avant de démissionner.
N'oubliez pas : lorsque vous avez envie de démissionner, prenez du recul et réévaluez la situation, car il existe des solutions pour résoudre et/ou atténuer la douleur avant de prendre une décision hâtive et de quitter le navire.
8 signes d'un patron toxique et comment y faire face (jusqu'à ce que vous puissiez tracer la route)
Après ma première interaction vraiment horrible avec la supérieure de ma patronne, je me suis retrouvée, stupéfaite, devant mon ordinateur portable. Au cours de ce que je pensais être un entretien individuel sans incident, elle a commencé par : « Vous ne semblez pas heureuse ici, et nous ne voulons pas de personnes malheureuses ici. Je serais ravie de vous trouver un autre emploi ailleurs. »
J'avais besoin de ce travail et je n'en étais pas mécontent, même si je n'hésitais pas à suggérer des améliorations et à souligner les points de friction récurrents. J'étais blessé, mais je lui ai accordé le bénéfice du doute. Ses intentions étaient bonnes, pensais-je. Elle avait juste mal formulé son inquiétude.
Quelques mois plus tard, nous avons eu une autre conférence Zoom. Elle s'est déroulée à peu près aussi bien que la première. « Je fais ça depuis longtemps et je n'ai jamais été remise en question », a-t-elle dit. « Je te conseille de surveiller ton ton. » C'est là que j'ai compris que c'était devenu une habitude. J'avais affaire à un patron toxique.
Vous sentez-vous dans le même bateau ? Dans cet article, vous découvrirez les signes d'un patron toxique et comment les gérer jusqu'à ce que vous trouviez un autre emploi.
Qu'est-ce qu'un patron toxique ?
Un patron toxique est un manager qui démoralise et nuit à ses subordonnés. Son comportement perturbateur et répété pousse les employés à se désengager, diminue leur sentiment d'appartenance et les prive de leur autonomie et de leur sens de l'accomplissement, autant de qualités essentielles à l'épanouissement professionnel.
« Les patrons toxiques actionnent tous les leviers qui mènent à l’épuisement professionnel » (= burn out), explique Peter Ronayne, membre senior du corps professoral du Center for Creative Leadership et co-auteur de The Toxic Boss Survival Guide .
Le rapport 2022 de Gallup sur l'état du milieu de travail mondial révèle que seulement 33 % des employés aux États-Unis et au Canada se sentent impliqués dans leur travail, un sentiment que les bons patrons favorisent. De nombreux employés ont déclaré ressentir des émotions négatives au travail, notamment l'inquiétude (41 %), le stress (50 %), la tristesse (22 %) et la colère (18 %), autant de facteurs propices à l'épuisement professionnel.
Le rapport identifie cinq causes d'épuisement professionnel : un traitement injuste au travail, une charge de travail ingérable, une communication peu claire de la part des managers, un manque de soutien de la part de ces derniers et une pression temporelle excessive. « Ces cinq causes ont un point commun : votre patron », résume le rapport. « Si vous en avez un mauvais, vous détesterez presque forcément votre travail. »
Les 8 signes d'un patron toxique
Il y a de bons patrons et d'autres moins bons. Mais si certains managers peuvent être désorganisés, distants, voire un peu agaçants, cela ne signifie pas pour autant qu'ils sont toxiques. Alors, qu'est-ce qui caractérise un patron vraiment nuisible ? Voici huit signes courants :
1. Pas d'écoute - Lorsqu'on a affaire à un patron toxique, nos commentaires, suggestions et préoccupations restent lettre morte. Les licenciements répétés d'un manager nuisent non seulement à son équipe, mais aussi à l'ensemble de l'entreprise, explique Tiziana Casciaro, professeure de comportement organisationnel et de gestion des ressources humaines à l' Université de Toronto.
« Aucune organisation ne peut prospérer sans que chacun apprenne les uns des autres ; sinon, nous faisons tous la même chose que nous avons toujours fait », déclare Casciaro. « Il n'y a pas de croissance possible avec un responsable qui rend presque impossible la communication avec les supérieurs et la remontée des erreurs. »
Lorsque vous ne parvenez pas à communiquer vers le haut, vous perdez de précieuses opportunités d’apprendre et d’apporter des idées et vous pouvez avoir l’impression que votre travail ou vos idées n’ont pas d’importance.
2. Microgestion - À mon travail, nous devions remplir une feuille de calcul chaque jour détaillant nos activités. Si nous avions une journée un peu moins productive que les autres, nous recevions un message sur Slack : « Pourquoi n'avez-vous édité que deux articles aujourd'hui ? »
Ronayne affirme que la microgestion peut être un défaut agaçant chez tout patron, mais c'est aussi un signe de toxicité. La microgestion devient toxique lorsque le patron doit avoir son mot à dire sur tout – même lorsque vous avez prouvé vos compétences et votre sens des responsabilités – et lorsqu'il s'attribue facilement le mérite du travail des autres. « C'est vraiment une question de contrôle et de manque de confiance », explique-t-il.
3. Aucune croissance - Sous la direction d'un manager toxique, votre travail peut paraître monotone et monotone. Avec le temps, vous n'obtenez plus de nouvelles responsabilités ou tâches, votre travail n'est pas reconnu et vous pouvez vous sentir étouffé et bloqué. Comme me l'a dit mon ancien manager toxique lorsque j'ai demandé plus de responsabilités : « Le rôle est le rôle et il ne changera pas. »
« Un patron toxique est démotivant », explique Casciaro. « Il laisse peu de marge de manœuvre à ses subordonnés dans la manière dont ils effectuent le travail qui leur est confié, les écoute peu et n'exploite pas pleinement leurs compétences. »
4. Agir différemment avec leurs propres managers - Même si qualifier quelqu'un de « double face » peut paraître un peu lycéen, Ronayne affirme que c'est une description précise et un comportement courant des patrons toxiques. Ils ont tendance à agir différemment selon la personne qui les observe.
Cela peut être particulièrement problématique, car les collègues de votre supérieur hiérarchique ou supérieur risquent de ne pas voir comment il traite ses subordonnés ou d'avoir une vision objective de la situation au quotidien. Pour les subordonnés, avoir un supérieur proche de ses supérieurs peut être source d'isolement et rendre plus intimidant le fait de signaler des inquiétudes concernant leur comportement toxique.
5. Insécurité et violence - Selon le rapport 2022 du Directeur général de la santé mentale des États-Unis sur la santé mentale et le bien-être au travail , « créer les conditions de sécurité physique et psychologique est essentiel pour garantir la santé mentale et le bien-être au travail ». Les supérieurs hiérarchiques toxiques affaiblissent le sentiment d'appartenance et le lien avec l'organisation, explique Ronayne. En d'autres termes, ne pas se sentir suffisamment en confiance pour s'exprimer et s'inquiéter constamment de la sécurité de l'emploi est extrêmement éprouvant mentalement.
« L'incertitude et les ruminations qu'engendre un patron toxique sont extrêmement épuisantes pour quiconque en est victime », explique-t-il. En sapant le sentiment de sécurité de leurs employés, « ils épuisent très rapidement les membres de leurs équipes et de leurs organisations. »
6. Attentes déraisonnables - Un jour, alors que mon équipe se sentait épuisée par le volume de travail élevé que nous devions fournir chaque jour, nous avons exprimé nos inquiétudes lors d'une réunion d'équipe. La réponse de notre responsable ? « Beaucoup d'autres entreprises ont un rendement encore plus élevé que le nôtre. »
Les patrons toxiques sont souvent inflexibles quant à leurs attentes et exigent une charge de travail importante, des délais d'exécution rapides et des réponses Slack le week-end. Selon le rapport du médecin général, ces exigences augmentent l'anxiété et la peur des employés et peuvent compromettre l'harmonie entre vie professionnelle et vie privée, que le rapport considère comme un élément clé du bien-être des employés.
7. Jouer la carte de la faveur et dire du mal des collègues - Avoir des favoris et dénigrer les membres de l'équipe sont des traits de caractère courants chez les managers toxiques. Cela peut être décourageant, car leurs décisions ne seront pas basées sur la performance, mais sur les personnes qu'ils apprécient le plus ou avec lesquelles ils entretiennent une relation plus étroite. De plus, parler de collègues dans leur dos peut créer des conflits au sein de l'équipe, attiser la rivalité et la compétition, créant ainsi un environnement de travail toxique.
8. Retours négatifs en public - En général, les bons patrons donnent des commentaires négatifs en privé. À l'inverse, certains patrons toxiques le font publiquement, devant votre équipe et vos collègues. Cela peut être démoralisant et humiliant, surtout s'ils tiennent des propos dégradants ou grossiers, au lieu de donner des commentaires constructifs ou d'offrir du soutien.
Comment gérer un patron toxique
Une fois que vous avez réalisé que votre patron est toxique, que pouvez-vous faire ? Il existe plusieurs approches pour gérer la situation en attendant de trouver un autre emploi. Voici quelques conseils pour gérer un patron toxique :
Donnez-leur votre avis
Certains managers ne sont peut-être pas conscients de la toxicité de leurs actions, explique Casciaro. Votre première approche consiste donc à essayer d'en parler avec eux. Cela peut également vous aider à déterminer si votre supérieur est réellement toxique – perturbateur, impoli et égocentrique – ou si son style de management est simplement en décalage avec vos habitudes.
Dans de nombreux cas, les comportements toxiques trouvent leur origine dans le narcissisme, explique Ronayne, et les commentaires que vous donnez à votre manager peuvent passer inaperçus. « S'ils sont vraiment toxiques, ils s'en fichent », dit-il. « C'est un élément clé de la toxicité. » Si leur réaction à un commentaire poli et professionnel est cruelle ou indifférente, vous aurez au moins une meilleure idée de ce à quoi vous avez affaire.
Essayez de comprendre (et non d’excuser) leur comportement
Un comportement toxique naît souvent d'un sentiment d'insécurité, explique Casciaro. Elle recommande de prendre du recul et d'essayer de comprendre pourquoi ils ont besoin d'exercer un tel contrôle sur les autres. L'approche ? « Essayez de comprendre les règles de ce comportement », dit-elle. « Vous pouvez peut-être proposer quelque chose qui donne un peu de courage au patron et qui le rend moins désireux d'écraser tout le monde. »
Établir d’autres connexions
Il est facile de se sentir coincé dans une mauvaise relation manager-subordonné, mais il ne faut pas s'y résigner. Au contraire, établissez d'autres relations professionnelles avec des mentors potentiels , au sein et en dehors de votre organisation. Entretenir ces relations alternatives peut vous ouvrir de nouvelles perspectives de carrière et vous permettre de trouver des confidents pour vous sortir de cette situation difficile.
« Observez l'organisation, élargissez votre point de vue, développez votre réseau, trouvez un moyen d'intégrer un autre groupe et un autre responsable », conseille Casciaro. « De nombreuses organisations sont suffisamment grandes pour vous proposer des alternatives qui vous permettent d'explorer d'autres options, vous évitant ainsi de vous retrouver coincé dans une situation trop difficile à gérer individuellement. »
Cultiver le soin de soi
Ronayne compare les interactions quotidiennes avec un manager toxique à une situation d'égarement. « Ce qui est vraiment intéressant, c'est que lorsqu'on examine tous ces cas de personnes qui survivent à une situation d'égarement en pleine nature, ce n'est pas la personne la plus forte », dit-il. « Ce n'est pas la personne la plus entraînée ; c'est l'état d'esprit qui est en jeu. »
Il ne s'agit pas d'accepter la toxicité ou de dissimuler les dommages qu'elle cause. « Vous faites face à une situation toxique, mais où trouver de l'humour dans votre journée ? Où trouver de la beauté dans votre journée ? Quand pouvez-vous exprimer de la gratitude pour les petites choses qui se produisent, même avec un patron toxique en toile de fond ? » dit-il.
Vous pourriez peut-être trouver un moment de camaraderie avec vos collègues ou célébrer une petite victoire . « Cette attitude et ces tactiques sont essentielles à la survie, que ce soit dans la nature ou dans un environnement de travail toxique », explique Ronayne.
Demander de l'aide
Lorsque vous travaillez pour une personne toxique, votre pouvoir est limité. Avant que la situation ne devienne trop difficile à gérer, demandez conseil à quelqu'un d'autre pour gérer la situation ou vous en sortir.
Il peut être difficile de s'y retrouver précisément, explique Ronayne. Il peut s'agir d'un mentor de confiance, d'un membre des ressources humaines ou de votre supérieur hiérarchique (c'est-à-dire le supérieur de votre supérieur). Parfois, par exemple si votre supérieur toxique fait partie d'une équipe de direction toxique plus large ou reflète une culture toxique plus profonde, il est préférable de choisir une personne extérieure à votre entreprise.
Documentez les cas précis de comportement abusif de votre supérieur et choisissez judicieusement les personnes à qui vous faites part de vos préoccupations, surtout si votre supérieur toxique risque de riposter s'il découvre que vous en parlez. En général, Ronayne recommande de faire part de vos inquiétudes et de vos documents aux RH.
Unissez vos forces avec celles des autres
Il est probable que votre patron ne manifeste pas son comportement problématique uniquement à votre égard. Parlez à des collègues de confiance de leurs expériences avec lui, puis faites part de vos préoccupations à une personne de confiance.
Mais pas sur le Slack de l'entreprise ; une conversation franche et directe est préférable. Lorsque plusieurs personnes se réunissent, « on comprend clairement qu'il s'agit d'une situation problématique », explique Casciaro. « Il ne s'agit pas seulement d'un employé mécontent. »
Solution radicale : quitter le navire !
Si vous avez épuisé toutes les autres options et que vous pouvez vous permettre de partir, alors partez. Bien sûr, démissionner immédiatement sans avoir trouvé un autre emploi n'est pas envisageable pour tout le monde. Il m'a fallu plus de six mois après cette série d'interactions Zoom pour trouver un nouveau poste et donner ma démission. Entre deux heures de travail, mettez-vous au travail pour préparer votre stratégie de sortie. Commencez à chercher un nouvel emploi et à élargir votre réseau .
Enfin, n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de quitter l'entreprise pour échapper à un patron toxique. Ronayne recommande de rechercher d'autres opportunités plus saines au sein de votre organisation. Mais si vous partez, expliquez clairement les raisons de votre départ lors de votre entretien de départ.
Cela fournit à l'entreprise des données et des documents sur lesquels elle peut agir ultérieurement. Agissez en professionnel. Inutile de surclasser votre futur supérieur et de mettre en avant vos comportements toxiques avant de partir.
Pour finir, voici un message "hardcore" pour les patrons qui n'ont rien à foutre de leurs salariés :