CARTON ROUGE - Quand votre patron est un connard !

On dit souvent que l'on ne quitte pas une organisation, mais son patron. Fort de plus de 20 ans d'expérience en ressources humaines, je peux vous affirmer avec une certitude absolue que c'est bien le cas.

J'ai commencé ma carrière dans les ressources humaines en travaillant après les cours au lycée. C'était amusant, j'ai beaucoup appris et cela m'a propulsé vers une carrière formidable. Cependant, cela m'a laissé complètement démuni face au monde réel des patrons voyous qui sont horribles, affreux et imbéciles mais parfois violents qui méritent un pain dans leurs gueules ou bon coup de casque !

Permettez-moi de vous présenter la hiérarchie de gestion dans le monde des ressources humaines.

Tout d'abord, nous avons des leaders. Les vrais responsables sont ceux qui font passer leurs équipes avant eux-mêmes. Ils accordent le crédit là où il est dû. Ils fournissent un retour d'information opportun et, surtout, ils se soucient sincèrement des autres. D'après mon expérience en ressources humaines, lorsqu'un employé relève d'un leader qui se soucie honnêtement et sincèrement de lui en tant que personne et en tant qu'employé, cela fait toute la différence dans le monde. La confiance et la loyauté naissent. Ce sont ces personnes que nous appelons les « chefs géniaux » (Kickass Leaders). Ce sont les personnes vers lesquelles les employés affluent et pour lesquelles ils veulent travailler. La vérité est que les gens quittent rarement leurs leaders.

Viennent ensuite les managers. Les managers sont ceux qui se perdent parfois un peu. Ils peuvent essayer de faire ce que font les leaders compétents : ils fournissent un retour d'information et veulent faire ce qui est bon pour l'équipe. Mais contrairement aux leaders, ils ne pensent qu'à eux. Ils peuvent ne pas faire confiance à leur équipe et même choisir les personnes qui leur tiennent à cœur dans l'équipe. Ces managers veulent souvent faire mieux, et la plupart d'entre eux font le travail nécessaire pour progresser et devenir de grands leaders. Lorsqu'ils comprennent vraiment qu'ils gèrent des processus et dirigent des personnes, les choses commencent à s'améliorer.

Enfin, il y a les patrons. Ils sont au bas de l'échelle. Ce sont ceux qui s'attribuent le mérite des idées des autres. Ils maltraitent ouvertement les autres. Ils ne font pas confiance à leurs équipes, et leurs équipes ne leur font pas confiance. Ces patrons ne se rendent peut-être même pas compte de la gravité de la situation, car ils manquent de conscience de soi pour comprendre l'impact de leur comportement sur les autres. Ils ne se soucient que d'eux-mêmes et, la plupart du temps, ils se fichent complètement de leur équipe.

Ce sont les mauvais patrons. En fait, si quelqu'un vivait encore dans les années 90 (et pensait que le mal est synonyme de bien) , ces mauvais patrons devraient être appelés par leur vrai nom : des patrons voyous.

En fait, plus souvent qu'on ne le croit, je tombe sur un manager qui ne comprend pas. Voici des personnes :

• Qui pense que la peur ou l’intimidation est le meilleur moyen d’obtenir des résultats ?
• Qui pense que c'est leur chemin ou l'autoroute.
• Qui pense qu’apprendre à connaître ses employés est le plus haut niveau de manque de professionnalisme.

Eh bien, laissez-moi vous dire : ces gens ne sont pas des leaders. Ce ne sont pas des managers. Ce sont des patrons. Et la plupart sont des patrons imbéciles .

Les employés reconnaissent les mauvais patrons lorsqu'ils en voient. Et vous ?

La vérité est que les employés « savent » quand le manager qui est censé les « diriger » n’a aucun intérêt à apprendre qui ils sont en tant que personnes.

Par conséquent, les employés ne voient pas l’intérêt de parler de quoi que ce soit à leur manager.

Dans un environnement de travail sain, les employés perçoivent les managers comme des personnes qui éliminent les comportements négatifs, qui les encadrent et qui encadrent les personnes qui agissent mal ou qui sont peu performantes. Dans un environnement de travail sain, les bons employés sont valorisés pour leurs performances. Ils se sentent en sécurité lorsqu'un manager entre dans la pièce. Cela est dû en grande partie au fait de voir des leaders qui agissent concrètement.

Les patrons voyous sont tout le contraire. Les DRH souhaitant identifier et remédier à leur présence devraient suivre les conseils suivants :

• 1) Les bons patrons doivent montrer qu’ils sont vulnérables : Cela augmente la probabilité qu'un employé s'adresse à son manager lors d'un bouleversement personnel. À l'inverse, si ces managers traversent eux-mêmes une situation difficile, comme un décès dans leur famille ou une autre crise, ils doivent faire preuve de vulnérabilité et faire savoir à leur équipe qu'ils traversent une période difficile.
• 2) Les bons patrons doivent reconnaître les signes avant-coureurs d’un employé en difficulté : En construisant une bonne relation d'équipe, il sera plus facile de détecter les problèmes plus tôt. Si les responsables ne connaissent pas les signes, ils doivent pouvoir demander de l'aide pour acquérir cette compétence immédiatement. C'est pourquoi le soutien d'une équipe RH est précieux.
• 3) Les bons patrons ne sont pas indiscrets et n’agissent pas comme des thérapeutes de bureau : Les patrons doivent se soucier des autres sans les pousser ni poser de questions gênantes. Puisqu'ils détiennent davantage de pouvoir, les employés peuvent leur en dire plus qu'ils ne le souhaitent. Les bons patrons doivent donc fixer des limites.
• 4) Les bons patrons écoutent d’abord : Ils doivent vraiment établir un contact visuel. Ils doivent utiliser un langage corporel ouvert. Ensuite, ils doivent poser des questions comme : « Comment pouvons-nous vous aider ? » ou « Que pouvons - nous faire, le cas échéant, pour vous aider ? » (et les mettre en pratique).
• 5) Les bons patrons prennent en compte la charge de travail des gens et les ajustements qui peuvent être apportés : Les meilleurs patrons se portent volontaires pour aider leurs employés. Ils ne divulguent aucune information confidentielle sur eux.

Donnez au personnel ce qu’il veut, sinon il tracera la route !

N'oubliez pas que lorsque les patrons se soucient réellement d'eux, les gens le savent. À l'inverse, si vos employés se sentent sous-estimés ou sans importance, comment peuvent-ils être sûrs que leur patron les soutiendra un jour ?

N'oubliez pas non plus que, même si la recherche d'emploi est aujourd'hui complexe et chronophage, un employé mécontent choisira toujours de chercher un emploi plutôt que de supporter un patron qui s'en fiche.

En réalité, ce qui fonctionnait autrefois pour attirer et fidéliser les employés ne fonctionne plus. Les gens exigent flexibilité, équité et respect.

Offrir ces avantages aux employés ne devrait pas être difficile, mais certaines organisations peinent encore à y parvenir. Offrir la meilleure expérience possible aux employés implique que les personnes doivent primer sur les profits.

Lorsque les entreprises se concentrent sur l'humain, elles semblent prospérer. Le leader de demain est collaboratif, innovant, stratégique, authentique, responsable, inclusif, conscient de lui-même, ouvert d'esprit, flexible, empathique et humble.

Depuis mes 20 ans dans les RH, j'ai vu passer beaucoup d'excellents managers intermédiaires, mais aussi beaucoup de patrons incompétents . Le choix de vos collaborateurs vous appartient entièrement. Les professionnels des RH doivent savoir ce qu'il faut pour former
 des leaders performants , mais ils savent aussi que c'est un travail considérable et que cela ne se fait pas du jour au lendemain.

Mais si votre organisation a des patrons incompétents, vous commencez avec un déficit. Faire bouger les choses, même un tout petit peu, peut être un exploit majeur, mais ne vous arrêtez pas là. Dépassez-vous, surtout si personne d'autre ne vous pousse. Le monde a besoin de plus de dirigeants géniaux, car il y a déjà une abondance de patrons incompétents.

En cherchant un poste à l'extérieur, vous vous lancez à l'aveuglette et vous courez le risque de vous retrouver dans la même situation (voire pire), avec un autre patron incompétent, d'un autre genre.

Si vous choisissez cette option, assurez-vous d'avoir trouvé un autre emploi avec une offre officielle en main avant de démissionner.

N'oubliez pas : lorsque vous avez envie de démissionner, prenez du recul et réévaluez la situation, car il existe des solutions pour résoudre et/ou atténuer la douleur avant de prendre une décision hâtive et de quitter le navire.

8 signes d'un patron toxique et comment y faire face (jusqu'à ce que vous puissiez tracer la route)

Après ma première interaction vraiment horrible avec la supérieure de ma patronne, je me suis retrouvée, stupéfaite, devant mon ordinateur portable. Au cours de ce que je pensais être un entretien individuel sans incident, elle a commencé par : « Vous ne semblez pas heureuse ici, et nous ne voulons pas de personnes malheureuses ici. Je serais ravie de vous trouver un autre emploi ailleurs. »

J'avais besoin de ce travail et je n'en étais pas mécontent, même si je n'hésitais pas à suggérer des améliorations et à souligner les points de friction récurrents. J'étais blessé, mais je lui ai accordé le bénéfice du doute. Ses intentions étaient bonnes, pensais-je. Elle avait juste mal formulé son inquiétude.

Quelques mois plus tard, nous avons eu une autre conférence Zoom. Elle s'est déroulée à peu près aussi bien que la première. « Je fais ça depuis longtemps et je n'ai jamais été remise en question », a-t-elle dit. « Je te conseille de surveiller ton ton. » C'est là que j'ai compris que c'était devenu une habitude. J'avais affaire à un patron toxique.

Vous sentez-vous dans le même bateau ? Dans cet article, vous découvrirez les signes d'un patron toxique et comment les gérer jusqu'à ce que vous trouviez un autre emploi.

Qu'est-ce qu'un patron toxique ?

Un patron toxique est un manager qui démoralise et nuit à ses subordonnés. Son comportement perturbateur et répété pousse les employés à se désengager, diminue leur sentiment d'appartenance et les prive de leur autonomie et de leur sens de l'accomplissement, autant de qualités essentielles à l'épanouissement professionnel.

« Les patrons toxiques actionnent tous les leviers qui mènent à l’épuisement professionnel »  (= burn out), explique Peter Ronayne, membre senior du corps professoral du Center for Creative Leadership et co-auteur de The Toxic Boss Survival Guide .

Le rapport 2022 de Gallup sur l'état du milieu de travail mondial révèle que seulement 33 % des employés aux États-Unis et au Canada se sentent impliqués dans leur travail, un sentiment que les bons patrons favorisent. De nombreux employés ont déclaré ressentir des émotions négatives au travail, notamment l'inquiétude (41 %), le stress (50 %), la tristesse (22 %) et la colère (18 %), autant de facteurs propices à l'épuisement professionnel.

Le rapport identifie cinq causes d'épuisement professionnel : un traitement injuste au travail, une charge de travail ingérable, une communication peu claire de la part des managers, un manque de soutien de la part de ces derniers et une pression temporelle excessive. « Ces cinq causes ont un point commun : votre patron », résume le rapport. « Si vous en avez un mauvais, vous détesterez presque forcément votre travail. »

Les 8 signes d'un patron toxique

Il y a de bons patrons et d'autres moins bons. Mais si certains managers peuvent être désorganisés, distants, voire un peu agaçants, cela ne signifie pas pour autant qu'ils sont toxiques. Alors, qu'est-ce qui caractérise un patron vraiment nuisible ? Voici huit signes courants :

1. Pas d'écoute - Lorsqu'on a affaire à un patron toxique, nos commentaires, suggestions et préoccupations restent lettre morte. Les licenciements répétés d'un manager nuisent non seulement à son équipe, mais aussi à l'ensemble de l'entreprise, explique Tiziana Casciaro, professeure de comportement organisationnel et de gestion des ressources humaines à l' Université de Toronto.

« Aucune organisation ne peut prospérer sans que chacun apprenne les uns des autres ; sinon, nous faisons tous la même chose que nous avons toujours fait », déclare Casciaro. « Il n'y a pas de croissance possible avec un responsable qui rend presque impossible la communication avec les supérieurs et la remontée des erreurs. »

Lorsque vous ne parvenez pas à communiquer vers le haut, vous perdez de précieuses opportunités d’apprendre et d’apporter des idées et vous pouvez avoir l’impression que votre travail ou vos idées n’ont pas d’importance.

2. Microgestion - À mon travail, nous devions remplir une feuille de calcul chaque jour détaillant nos activités. Si nous avions une journée un peu moins productive que les autres, nous recevions un message sur Slack : « Pourquoi n'avez-vous édité que deux articles aujourd'hui ? »

Ronayne affirme que la microgestion peut être un défaut agaçant chez tout patron, mais c'est aussi un signe de toxicité. La microgestion devient toxique lorsque le patron doit avoir son mot à dire sur tout – même lorsque vous avez prouvé vos compétences et votre sens des responsabilités – et lorsqu'il s'attribue facilement le mérite du travail des autres. « C'est vraiment une question de contrôle et de manque de confiance », explique-t-il.

3. Aucune croissance - Sous la direction d'un manager toxique, votre travail peut paraître monotone et monotone. Avec le temps, vous n'obtenez plus de nouvelles responsabilités ou tâches, votre travail n'est pas reconnu et vous pouvez vous sentir étouffé et bloqué. Comme me l'a dit mon ancien manager toxique lorsque j'ai demandé plus de responsabilités : « Le rôle est le rôle et il ne changera pas. »

« Un patron toxique est démotivant », explique Casciaro. « Il laisse peu de marge de manœuvre à ses subordonnés dans la manière dont ils effectuent le travail qui leur est confié, les écoute peu et n'exploite pas pleinement leurs compétences. »

4. Agir différemment avec leurs propres managers - Même si qualifier quelqu'un de « double face » peut paraître un peu lycéen, Ronayne affirme que c'est une description précise et un comportement courant des patrons toxiques. Ils ont tendance à agir différemment selon la personne qui les observe.

Cela peut être particulièrement problématique, car les collègues de votre supérieur hiérarchique ou supérieur risquent de ne pas voir comment il traite ses subordonnés ou d'avoir une vision objective de la situation au quotidien. Pour les subordonnés, avoir un supérieur proche de ses supérieurs peut être source d'isolement et rendre plus intimidant le fait de signaler des inquiétudes concernant leur comportement toxique.

5. Insécurité et violence - Selon le rapport 2022 du Directeur général de la santé mentale des États-Unis sur la santé mentale et le bien-être au travail , « créer les conditions de sécurité physique et psychologique est essentiel pour garantir la santé mentale et le bien-être au travail ». Les supérieurs hiérarchiques toxiques affaiblissent le sentiment d'appartenance et le lien avec l'organisation, explique Ronayne. En d'autres termes, ne pas se sentir suffisamment en confiance pour s'exprimer et s'inquiéter constamment de la sécurité de l'emploi est extrêmement éprouvant mentalement.

« L'incertitude et les ruminations qu'engendre un patron toxique sont extrêmement épuisantes pour quiconque en est victime », explique-t-il. En sapant le sentiment de sécurité de leurs employés, « ils épuisent très rapidement les membres de leurs équipes et de leurs organisations. »

6. Attentes déraisonnables - Un jour, alors que mon équipe se sentait épuisée par le volume de travail élevé que nous devions fournir chaque jour, nous avons exprimé nos inquiétudes lors d'une réunion d'équipe. La réponse de notre responsable ? « Beaucoup d'autres entreprises ont un rendement encore plus élevé que le nôtre. »

Les patrons toxiques sont souvent inflexibles quant à leurs attentes et exigent une charge de travail importante, des délais d'exécution rapides et des réponses Slack le week-end. Selon le rapport du médecin général, ces exigences augmentent l'anxiété et la peur des employés et peuvent compromettre l'harmonie entre vie professionnelle et vie privée, que le rapport considère comme un élément clé du bien-être des employés.

7. Jouer la carte de la faveur et dire du mal des collègues - Avoir des favoris et dénigrer les membres de l'équipe sont des traits de caractère courants chez les managers toxiques. Cela peut être décourageant, car leurs décisions ne seront pas basées sur la performance, mais sur les personnes qu'ils apprécient le plus ou avec lesquelles ils entretiennent une relation plus étroite. De plus, parler de collègues dans leur dos peut créer des conflits au sein de l'équipe, attiser la rivalité et la compétition, créant ainsi un environnement de travail toxique.

8. Retours négatifs en public - En général, les bons patrons donnent des commentaires négatifs en privé. À l'inverse, certains patrons toxiques le font publiquement, devant votre équipe et vos collègues. Cela peut être démoralisant et humiliant, surtout s'ils tiennent des propos dégradants ou grossiers, au lieu de donner des commentaires constructifs ou d'offrir du soutien.

Comment gérer un patron toxique

Une fois que vous avez réalisé que votre patron est toxique, que pouvez-vous faire ? Il existe plusieurs approches pour gérer la situation en attendant de trouver un autre emploi. Voici quelques conseils pour gérer un patron toxique :

Donnez-leur votre avis

Certains managers ne sont peut-être pas conscients de la toxicité de leurs actions, explique Casciaro. Votre première approche consiste donc à essayer d'en parler avec eux. Cela peut également vous aider à déterminer si votre supérieur est réellement toxique – perturbateur, impoli et égocentrique – ou si son style de management est simplement en décalage avec vos habitudes.

Dans de nombreux cas, les comportements toxiques trouvent leur origine dans le narcissisme, explique Ronayne, et les commentaires que vous donnez à votre manager peuvent passer inaperçus. « S'ils sont vraiment toxiques, ils s'en fichent », dit-il. « C'est un élément clé de la toxicité. » Si leur réaction à un commentaire poli et professionnel est cruelle ou indifférente, vous aurez au moins une meilleure idée de ce à quoi vous avez affaire.

Essayez de comprendre (et non d’excuser) leur comportement

Un comportement toxique naît souvent d'un sentiment d'insécurité, explique Casciaro. Elle recommande de prendre du recul et d'essayer de comprendre pourquoi ils ont besoin d'exercer un tel contrôle sur les autres. L'approche ? « Essayez de comprendre les règles de ce comportement », dit-elle. « Vous pouvez peut-être proposer quelque chose qui donne un peu de courage au patron et qui le rend moins désireux d'écraser tout le monde. »

Établir d’autres connexions

Il est facile de se sentir coincé dans une mauvaise relation manager-subordonné, mais il ne faut pas s'y résigner. Au contraire, établissez d'autres relations professionnelles avec des mentors potentiels , au sein et en dehors de votre organisation. Entretenir ces relations alternatives peut vous ouvrir de nouvelles perspectives de carrière et vous permettre de trouver des confidents pour vous sortir de cette situation difficile.

« Observez l'organisation, élargissez votre point de vue, développez votre réseau, trouvez un moyen d'intégrer un autre groupe et un autre responsable », conseille Casciaro. « De nombreuses organisations sont suffisamment grandes pour vous proposer des alternatives qui vous permettent d'explorer d'autres options, vous évitant ainsi de vous retrouver coincé dans une situation trop difficile à gérer individuellement. »

Cultiver le soin de soi

Ronayne compare les interactions quotidiennes avec un manager toxique à une situation d'égarement. « Ce qui est vraiment intéressant, c'est que lorsqu'on examine tous ces cas de personnes qui survivent à une situation d'égarement en pleine nature, ce n'est pas la personne la plus forte », dit-il. « Ce n'est pas la personne la plus entraînée ; c'est l'état d'esprit qui est en jeu. »

Il ne s'agit pas d'accepter la toxicité ou de dissimuler les dommages qu'elle cause. « Vous faites face à une situation toxique, mais où trouver de l'humour dans votre journée ? Où trouver de la beauté dans votre journée ? Quand pouvez-vous exprimer de la gratitude pour les petites choses qui se produisent, même avec un patron toxique en toile de fond ? » dit-il.

Vous pourriez peut-être trouver un moment de camaraderie avec vos collègues ou célébrer une petite victoire . « Cette attitude et ces tactiques sont essentielles à la survie, que ce soit dans la nature ou dans un environnement de travail toxique », explique Ronayne.

Demander de l'aide

Lorsque vous travaillez pour une personne toxique, votre pouvoir est limité. Avant que la situation ne devienne trop difficile à gérer, demandez conseil à quelqu'un d'autre pour gérer la situation ou vous en sortir.

Il peut être difficile de s'y retrouver précisément, explique Ronayne. Il peut s'agir d'un mentor de confiance, d'un membre des ressources humaines ou de votre supérieur hiérarchique (c'est-à-dire le supérieur de votre supérieur). Parfois, par exemple si votre supérieur toxique fait partie d'une équipe de direction toxique plus large ou reflète une culture toxique plus profonde, il est préférable de choisir une personne extérieure à votre entreprise.

Documentez les cas précis de comportement abusif de votre supérieur et choisissez judicieusement les personnes à qui vous faites part de vos préoccupations, surtout si votre supérieur toxique risque de riposter s'il découvre que vous en parlez. En général, Ronayne recommande de faire part de vos inquiétudes et de vos documents aux RH.

Unissez vos forces avec celles des autres

Il est probable que votre patron ne manifeste pas son comportement problématique uniquement à votre égard. Parlez à des collègues de confiance de leurs expériences avec lui, puis faites part de vos préoccupations à une personne de confiance.

Mais pas sur le Slack de l'entreprise ; une conversation franche et directe est préférable. Lorsque plusieurs personnes se réunissent, « on comprend clairement qu'il s'agit d'une situation problématique », explique Casciaro. « Il ne s'agit pas seulement d'un employé mécontent. »

Solution radicale : quitter le navire !

Si vous avez épuisé toutes les autres options et que vous pouvez vous permettre de partir, alors partez. Bien sûr, démissionner immédiatement sans avoir trouvé un autre emploi n'est pas envisageable pour tout le monde. Il m'a fallu plus de six mois après cette série d'interactions Zoom pour trouver un nouveau poste et donner ma démission. Entre deux heures de travail, mettez-vous au travail pour préparer votre stratégie de sortie. Commencez à chercher un nouvel emploi et à élargir votre réseau .

Enfin, n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de quitter l'entreprise pour échapper à un patron toxique. Ronayne recommande de rechercher d'autres opportunités plus saines au sein de votre organisation. Mais si vous partez, expliquez clairement les raisons de votre départ lors de votre entretien de départ.

Cela fournit à l'entreprise des données et des documents sur lesquels elle peut agir ultérieurement. Agissez en professionnel. Inutile de surclasser votre futur supérieur et de mettre en avant vos comportements toxiques avant de partir.

Pour finir, voici un message "hardcore" pour les patrons qui n'ont rien à foutre de leurs salariés :

Artcle traduit sur The Muse et Cubicle Therapy

CARTON ROUGE - Pourquoi les constructeurs peuvent-ils légalement bloquer les consoles de jeux vidéo à distance ?

FOUDROYAGE IMMEDIAT - Quand un constructeur envoie un signal dans votre console de jeux pour le rendre définitivement inutilisable obligeant le remplacement complet de la machine avec à la clef : de gros dégâts environnementaux, n'est-ce pas Sony et Nintendo ? Pour contrer de tels méthodes destructrices, il suffira de passer la console de jeux en mode "hors-ligne" (sans réseau ni WIFI) et de revenir aux jeux physiques.

Si la possibilité [de bloquer une console] existe, quelqu'un voudra « voir comment ça se passe ». Le fait de 'jailbreaker' ou de jouer à des jeux piratés peut entraîner le foudroyage de la console à distance si ce dernier est connectée à internet. Jouer hors ligne ne posera aucun problème au fonctionnement des jeux.

Au début du mois, Nintendo a reçu beaucoup d'attention négative pour une mise à jour du contrat de licence utilisateur final (CLUF) accordant à l'entreprise le droit revendiqué de rendre les consoles Switch « définitivement inutilisables en tout ou en partie » pour des violations telles que des soupçons de modifications non-autorisées (= jailbreaking) ou de piratage. Il s'avère cependant que Nintendo n'est pas le seul fabricant de consoles à menacer de bloquer les systèmes à distance en réponse à des violations de règles. Utiliser une "multi-cartouche" de type MIG est fortement déconseillé sous peine de blocage de la console. Des avocats ont déclaré à Ars Technica qu'ils étaient probablement dans leur droit de le faire.

Le contrat de licence du logiciel système de Sony pour la PS5, par exemple, contient le paragraphe suivant sur les « mesures correctives » qu'il peut prendre en cas de « violations » telles que l'utilisation d'un matériel modifié ou d'un logiciel piraté (c'est nous qui soulignons).

Si Sie Inc détermine que vous avez violé les termes de cet Accord, Sie Inc peut prendre ou faire prendre toute mesure pour protéger ses intérêts, telle que la désactivation de l'accès ou de l'utilisation de tout ou partie du logiciel du système, la désactivation de l'utilisation de ce système PS5 en ligne ou hors ligne, la résiliation de votre accès au PlayStation Network, le refus de toute garantie, réparation ou autres services fournis pour votre système PS5, la mise en œuvre de mises à jour automatiques ou obligatoires ou de dispositifs destinés à mettre fin à l'utilisation non autorisée, ou le recours à toute autre mesure corrective raisonnablement nécessaire pour empêcher l'utilisation de logiciels système modifiés ou non autorisés.

La même clause figure dans le CLUF de la PlayStation 4. Le CLUF de la PlayStation 3 ne contient pas la clause « empêcher l'utilisation... en ligne ou hors ligne », mais il prévient que Sony peut prendre des mesures pour « mettre fin à l'utilisation non autorisée ou empêcher l'utilisation d'un système PS3 modifié, ou de tout matériel ou équipement piraté ».

Microsoft, quant à lui, est encore plus direct dans son contrat de licence du logiciel Xbox. Les efforts visant à « installer un logiciel non autorisé ou à vaincre ou contourner toute limitation technique, tout système de sécurité ou de lutte contre le piratage peuvent signifier que votre console Xbox, votre capteur Kinect ou votre accessoire autorisé peut cesser de fonctionner de manière permanente à ce moment-là ou après une mise à jour ultérieure du logiciel Xbox », écrit l'entreprise. Bien que l'on ne sache pas exactement jusqu'où remonte cette clause juridique, la mention du défunt capteur Kinect suggère qu'elle remonte au moins à l'époque de la Xbox One.

Alors que les fabricants de consoles bannissent régulièrement les joueurs et les consoles des jeux et services en ligne, il semble extrêmement rare dans la pratique de bloquer à distance les capacités hors ligne d'une console de jeu pour cause de violation du CLUF. Même lorsque des cas de piratage public de consoles ont donné lieu à de longues batailles juridiques - comme la saga de George Hotz avec la PS3 ou les jailbreaks de la Switch par Team Xecuter - les fabricants de consoles ne semblent pas avoir utilisé de moyens techniques pour désactiver complètement les fonctions hors ligne pour des consoles spécifiques.

En 2015, Microsoft est même allé jusqu'à démentir activement les informations selon lesquelles il avait fait disjoncter une console associée à une fuite d'une première version bêta de Gears of War. « Pour être clair, si une console est suspendue de Xbox Live pour une violation des conditions d'utilisation, elle peut toujours être utilisée hors ligne », a déclaré Microsoft à l'époque. « Les mesures d'application de Microsoft n'ont pas pour effet de rendre une console inutilisable. »

Cela dit, il semble que les coconstructeurs de consoles prennent parfois des mesures pour bloquer les consoles à distance après qu'elles ont été déclarées volées. Il n'est pas difficile de trouver en ligne des témoignages de personnes ayant acheté des consoles d'occasion pour découvrir qu'elles avaient été rendues inutilisables à la suite d'un vol antérieur. Comme toujours avec le matériel d'occasion, l'acheteur doit se méfier.

Ils ont le pouvoir (légal)

Ce n'est pas parce que les principaux constructeurs de consoles n'ont pas tendance à utiliser le « brick switch » sur leur matériel qu'ils n'ont pas le droit légal de le faire. « Bien que les utilisateurs soient propriétaires du matériel, le logiciel nécessaire à son fonctionnement est soumis à un accord de licence », explique l'avocat Jon Loiterman à Ars. « Si vous ne respectez pas les conditions de la licence, Nintendo a le droit de vous retirer l'accès à ce logiciel. Il est moins courant que les constructeurs de logiciels révoquent l'accès à un logiciel de manière à désactiver le matériel que vous leur avez acheté, mais le principe est le même. »

Bien que ce type de clauses de « blocage » n'ait pas été testé devant les tribunaux, les avocats qui se sont entretenus avec Ars ont estimé qu'elles résisteraient probablement à un contrôle judiciaire. C'est particulièrement vrai si les faits de l'affaire de « blocage » sont liés au piratage de logiciels ou à une autre méthode permettant de contourner les protections des droits numériques intégrées dans la console elle-même.

« Malheureusement, le blocage d'appareils personnels dans le but de limiter les droits des utilisateurs et de contrôler leur comportement n'est pas nouveau », a déclaré Victoria Noble, avocate de l'Electronic Frontier Foundation, à Ars Technica. « Il faudrait probablement une application sélective pour atteindre un niveau problématique [devant les tribunaux] », a déclaré l'avocat Richard Hoeg.

L'année dernière, un groupe de 17 associations de consommateurs a demandé à la Commission fédérale du commerce d'examiner la manière dont les entreprises utilisent la pratique dite du « partage de connexion logiciel » pour contrôler les caractéristiques matérielles d'un appareil après son achat. Jusqu'à présent, cependant, l'organisme fédéral de surveillance des consommateurs n'a guère manifesté d'intérêt pour l'application des plaintes déposées contre les entreprises qui agissent de la sorte.

« Les entreprises ne devraient pas utiliser les CLUF pour priver les gens des droits que nous associons normalement à la propriété, comme le droit de bricoler ou de modifier leurs appareils personnels », a déclaré M. Noble à Ars. « Les propriétaires de consoles méritent le droit d'apporter des modifications légales à leurs appareils sans craindre qu'une entreprise les punisse en faisant disjoncter leurs systèmes à distance. »

Le jugement de l'opinion publique

En fin de compte, ce genre de clauses draconiennes de bricolage peut faire son travail, même si les constructeurs de consoles concernés ne les invoquent pas. « En pratique, je m'attends à ce que ce genre de choses serve davantage à effrayer les gens et à les dissuader de jailbreaker et de modifier leurs systèmes, et il est peu probable que Nintendo se mette à bloquer de grandes quantités d'appareils, même si elle en a techniquement le droit », a déclaré M. Loiterman.

« Ce n'est pas parce qu'ils ont inclus un recours dans le CLUF qu'ils l'utiliseront certainement », a déclaré l'avocat Mark Methenitis. « Je soupçonne qu'il s'agit de s'en prendre aux personnes qui ont réussi à jailbreaker la Switch originale et d'essayer d'empêcher que cela se produise avec la Switch 2. »

La menace d'un retour de bâton public pourrait également retenir les constructeurs de consoles de limiter les fonctionnalités hors ligne de toute console piratée. Après avoir cité l'examen public auquel des entreprises comme Tesla, Keurig et John Deere ont été confrontées pour avoir limité le matériel via des mises à jour logicielles, Methenitis a déclaré qu'il « imaginerait que Nintendo souffrirait d'une mauvaise publicité similaire s'ils poussaient les choses trop loin. »

« Cela dit, les capacités juridiques ont parfois tendance à inviter à leur propre utilisation. Si la possibilité existe, quelqu'un voudra voir comment ça se passe ». a déclaré M. Hoeg.

Article traduit sur Ars Technica

Le culte climatique détruit le fret international… et les chaînes d'approvisionnement mondiales dans son sillage

Le rapport entre la capacité des tankers de brut actuellement en commande et la capacité des tankers de brut actuellement en service s'est effondré pour atteindre un niveau historiquement bas de 2,7 %, en raison des pressions exercées par les partisans du réchauffement climatique pour "décarboniser" l'industrie du transport maritime.

Parce que l'utilisation de carburants d'origine terrestre comme le pétrole et le carburant n'est plus d'actualité - la brigade du changement climatique veut les rendre obsolètes - les propriétaires de pétroliers qui utilisent ces produits hésitent à commander de nouveaux navires jusqu'à ce que la direction que prendra l'industrie de l'énergie "propre" soit clairement définie.

"Pour décarboniser le transport maritime, il faut soit un système de capture du carbone à bord (qui n'existe pas encore), soit construire de nouveaux navires qui brûlent autre chose que du mazout", rapporte Greg Miller pour Freight Waves.

"Les réglementations relatives à ce nouveau carburant n'ont pas encore été rédigées. Alors, pourquoi les propriétaires de pétroliers qui veulent gagner de l'argent accepteraient-ils le risque de la valeur résiduelle en commandant des navires qui pourraient être prématurément obsolètes une fois que les règles seront écrites ? ... La réponse est simple : Ils ne l'ont pas fait et ne le feront pas. Le nombre de transporteurs de brut et de produits pétroliers en commande est aujourd'hui historiquement bas".

Entre l'hystérie climatique et les retombées résiduelles du virus COVID, le transport maritime mondial et les chaînes d'approvisionnement sont à l'arrêt.

La situation est presque aussi grave du côté des transporteurs de produits pétroliers, dont le rapport entre le carnet de commandes et la flotte s'est effondré à 6,1 %. Une fois de plus, c'est parce que personne ne veut commander de nouveaux navires qui utilisent des carburants dont les technologies sont soumises à des réglementations plus strictes.

"Nous voyons maintenant ce qui se passe lorsque vous restez plusieurs années sans investir [dans de nouvelles capacités]", a déclaré Omar Nokta, analyste chez Jefferies, à propos de cette situation désastreuse.

Les propriétaires de transporteurs de brut et de produits pétroliers ont tout juste recommencé à gagner de l'argent après plusieurs années lamentables de défaillances de la chaîne d'approvisionnement induites par le COVID en 2020 et 2021 étant les deux pires années pour le secteur depuis 30 ans.

"Il y a un décalage de deux à trois ans entre le moment où une commande est passée et celui où un nouveau pétrolier est livré", explique M. Miller à propos du fonctionnement habituel du secteur. "Ces actifs ont une durée de vie de 20 à 25 ans. Ainsi, un navire commandé aujourd'hui sera probablement en service en 2050."

"Si le monde est en train de se décarboniser et d'abandonner la consommation de combustibles fossiles polluants, que transporteront les pétroliers commandés aujourd'hui au cours des dernières années de leur durée de vie ?"

La réponse, bien sûr, est qu'ils ne transporteront potentiellement rien, ce qui explique pourquoi personne ne passe de nouvelles commandes. En fait, le secteur mondial du transport maritime semble s'arrêter net, en raison de la crise climatique et du COVID qui, ensemble, ont décimé le secteur des pétroliers et les chaînes d'approvisionnement mondiales dans leur ensemble.

Selon Bob Burke, PDG de Ridgebury Tankers, l'absence générale de commandes de citernes n'a rien à voir avec la discipline en matière de capital, qui n'existe même pas dans un marché comme celui-ci.

"Il n'est tout simplement pas dans notre intérêt de commander des navires coûteux dont les systèmes de propulsion sont incertains", a-t-il déclaré.

"Pour un navire qui sera livré dans deux ans et demi, à des prix historiquement élevés, avec une perte de capital jusqu'à la livraison et alors que vous ne savez pas si le système de propulsion va durer très longtemps, il est vraiment difficile pour un armateur de se lancer dans quelque chose comme ça sans un affrètement d'une compagnie pétrolière".

Les seules personnes qui passent actuellement des commandes pour de nouveaux pétroliers bénéficient soit d'une sorte d'incitation fiscale, soit d'un affrètement à long terme, "généralement pour une conception à double carburant", a ajouté Christian Ingerslev, PDG de Maersk Tankers.

"Sinon, il n'y a pas de commandes en cours."

Article traduit sur SCW

NO COMMENT - Police : les mots qui dérangent !

Soutien à nos hommes ! Force à eux qui nous protègent avant que la France ne soit échec et mat ! Le jour que ça va péter, ne venez pas chialer au poste ! Pas de police, justice soi-même assurée alors vous voilà avertis !

Ce monde va mal, très mal, partout dans tous les domaines, tout va mal... Mais nous en sommes tous responsables d’une manière ou d’une autre... Mettons tout à plat... apprenons à nous parler, à écouter l’autre, à le respecter... L’autre c’est un peu nous même avec nos souffrances et nos désespoirs, nos manques et nos chagrins... Apprenons à comprendre que tout a été fait pour en arriver là aujourd’hui... Diviser pour mieux régner... Un travail de longue haleine... Un système mis en place petit à petit sans même que nous nous en apercevions... Nous sommes tous si différents mais en même temps si semblables... Nos attentes de la vie sont à peu de choses près les mêmes... Alors, asseyons nous tous ensemble et exposons nos griefs dans le respect de chacun et voyons ce que nous pouvons changer chacun à notre humble niveau et ne laissons plus quelques sinistres individus détruire notre Humanité ! Les enfants de demain vous en remercierons !

DOCU - 2050, le monde d'après

Quelles solutions seront efficaces à l'horizon 2050 pour sauver la planète ? Une chose est certaine, il faut agir car si nous ne faisons rien, les trois quarts de l'humanité seront en réel danger de mort à cause des caprices du climat, au moins 20 jours par an ! Un été qui dure 6 mois, des fleuves à sec, des montagnes sans neige à Noël, et des tempêtes glaciaires dignes des pires films catastrophe, cela s’est produit en 2022, et la France n’a pas été épargnée.

À partir de 2050, il existerait une “forte probabilité que la civilisation humaine prenne fin”.
C’est ce qu’avancent un ancien responsable des énergies fossiles et d’un ancien dirigeant de l’industrie du pétrole.Plusieurs causes viendraient corroborer leur thèse d’un scénario extrêmement préoccupant. Selon eux, nous sous-estimons actuellement la raréfaction de l’eau et de la nourriture. Cette dernière causera des effets catastrophiques et des conflits géopolitiques à travers le monde entier. De plus, les instabilités socio-politiques existantes vont s’accélérer drastiquement au cours des trois prochaines décennies. En toute logique, les températures moyennes sur Terre devraient continuer d’augmenter. Même s’il est difficile de lutter contre ce scénario, les chercheurs dévoilent leur hypothèse. Pour réduire ce risque et protéger la civilisation humaine, une mobilisation mondiale de ressources est nécessaire. Il faudrait mettre en place un système industriel à zéro émission et permettre la restauration d’un climat sûr.

Vidéo complète sur Youtube

CARTON ROUGE - Pourquoi certains serveurs exigent une IP fixe pour éviter les blocages à la connexion ?

Si une adresse IP dynamique est utilisée, autrement dit : l'IP change a chaque démarrage de la box, Facebook et Google ainsi que d'autres serveurs devenus paranos mettront des bâtons dans les roues pour contrer un éventuel piratage de compte voire cyberattaque alors que c'est bien la personne qui voudrait se connecter pour accéder à son profil malgré son mot de passe bien corsé.

À l'ère du numérique, où la sécurité en ligne est primordiale, il est crucial de comprendre l'importance d'une adresse IP statique ou fixe. Une adresse IP statique est une adresse de protocole Internet (IP) fixe, constante et immuable. Contrairement aux adresses IP dynamiques attribuées par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et susceptibles de changer périodiquement, une adresse IP statique offre stabilité et fiabilité aux activités en ligne. Cet article explore l'importance d'une adresse IP statique, notamment pour l'utilisation de Facebook & Google et la sécurité en ligne en général.

Pour comprendre l'importance d'une adresse IP statique, il est essentiel d'en saisir le concept lui-même. Une adresse IP sert d'identifiant aux appareils connectés à un réseau, leur permettant de communiquer entre eux via Internet. Bien que les adresses IP dynamiques soient couramment utilisées en raison de leur simplicité de gestion, elles présentent certaines limites pour certaines activités en ligne, comme l'accès sécurisé à Facebook et les services Google.

Les préoccupations en matière de sécurité en ligne sont devenues de plus en plus prégnantes ces dernières années. Les pirates informatiques et les cybercriminels exploitent constamment les vulnérabilités des réseaux et des systèmes, ce qui impose aux individus de prendre des mesures proactives pour protéger leurs informations personnelles et leur vie privée. Avec des millions d'utilisateurs dans le monde, Facebook & Google sont devenus une cible privilégiée pour les acteurs malveillants cherchant à accéder sans autorisation à leurs comptes ou à leurs données sensibles.

Facebook & Google reconnaîssent la nécessité de mesures de sécurité renforcées et exige des utilisateurs une adresse IP statique pour accéder à certaines fonctionnalités ou effectuer des actions spécifiques sur la plateforme. En exigeant une adresse IP fixe, Facebook & Google garantissent que seuls les utilisateurs autorisés disposant d'une identification cohérente peuvent effectuer des transactions ou accéder aux informations sensibles de leur compte.

De plus, une adresse IP statique offre de nombreux avantages lorsqu'elle est combinée à un serveur proxy. Un serveur proxy agit comme un intermédiaire entre votre appareil et Internet, vous permettant de naviguer anonymement tout en masquant votre adresse IP réelle des menaces potentielles. En utilisant un serveur proxy avec une adresse IP statique, vos activités en ligne sont mieux protégées contre les pirates informatiques qui pourraient tenter d'intercepter vos données ou de suivre vos déplacements.

Améliorer la sécurité en ligne est une priorité absolue pour les personnes soucieuses de leur vie privée et de la protection de leurs informations personnelles. En utilisant une adresse IP statique, vous réduisez considérablement le risque d'accès non autorisé à vos comptes en ligne ou à vos données sensibles. Avec une adresse IP fixe, vous établissez une identité numérique cohérente qui permet de vérifier votre authenticité lorsque vous accédez à diverses plateformes, dont Facebook & Google.

L'importance d'une adresse IP statique pour la sécurité en ligne

Une adresse IP statique est essentielle pour garantir la sécurité en ligne. Dans un monde numérique en constante évolution, où les cybermenaces évoluent constamment, une adresse IP statique offre une protection supplémentaire contre les risques potentiels. Facebook, l'une des principales plateformes de médias sociaux avec des milliards d'utilisateurs, comprend l'importance de maintenir un environnement sécurisé pour ses utilisateurs. C'est pourquoi Facebook exige une adresse IP statique pour certaines activités sur sa plateforme.

Facebook a mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger les données des utilisateurs et les protéger contre les accès non autorisés. En exigeant une adresse IP statique, Facebook garantit que seules les sources fiables peuvent accéder à certaines fonctionnalités ou effectuer des actions spécifiques sur la plateforme. Une adresse IP statique permet à Facebook de vérifier l'identité et la localisation de l'utilisateur, réduisant ainsi le risque d'activités frauduleuses ou malveillantes.

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une adresse IP statique pour Facebook est la sécurité renforcée de leur compte. Grâce à une adresse IP statique, les utilisateurs peuvent établir une connexion cohérente et identifiable avec les serveurs de Facebook. Cela permet d'empêcher tout accès non autorisé à leurs comptes, car toute tentative de connexion suspecte depuis différentes adresses IP peut être signalée et bloquée par les systèmes de sécurité de Facebook.

De plus, une adresse IP statique permet un meilleur contrôle des activités et interactions en ligne sur Facebook. Elle permet aux utilisateurs de configurer des mesures de sécurité supplémentaires, telles que l'authentification à deux facteurs ou les notifications de connexion, qui offrent une protection supplémentaire contre les menaces potentielles. En associant leurs comptes à une adresse IP statique, les utilisateurs peuvent s'assurer que leur présence en ligne reste sécurisée et protégée contre les accès non autorisés.

De plus, posséder une adresse IP statique offre des avantages qui vont au-delà de la simple sécurité de Facebook. Elle permet aux utilisateurs de mieux contrôler leur présence en ligne et leur confidentialité. Grâce à une adresse IP statique, les utilisateurs peuvent facilement gérer leurs paramètres réseau et mettre en œuvre des mesures de sécurité avancées, telles que des règles de pare-feu ou des connexions VPN. Cela garantit la confidentialité de leurs informations personnelles et leur accessibilité aux pirates ou cybercriminels potentiels.

Les avantages de l'utilisation d'un serveur proxy ou VPN avec une adresse IP statique

Un serveur proxy ou VPN agit comme intermédiaire entre votre appareil et Internet. Il reçoit les requêtes de votre appareil et les transmet à Internet pour vous, vous permettant ainsi d'accéder à des sites web et à des services en ligne sans révéler votre véritable adresse IP. Associé à une adresse IP statique, l'utilisation d'un serveur proxy offre plusieurs avantages qui peuvent grandement améliorer votre expérience et votre sécurité en ligne.

L'un des principaux avantages d'un serveur proxy ou VPN avec une adresse IP statique est la possibilité de contourner les restrictions géographiques. De nombreux sites web et services en ligne limitent l'accès en fonction de la localisation de l'utilisateur. En vous connectant à un serveur proxy ou VPN situé dans un autre pays ou une autre région, vous pouvez masquer votre localisation réelle et accéder à des contenus potentiellement bloqués dans votre région. Ceci est particulièrement utile pour accéder à des contenus spécifiques à une région, comme les services de streaming ou les sites web disponibles uniquement dans certains pays.

Un autre avantage de l'utilisation d'un serveur proxy ou VPN est l'anonymat et la confidentialité accrus. Lorsque vous vous connectez à Internet via un serveur proxy ou VPN, celui-ci masque votre véritable adresse IP, ce qui rend difficile le suivi de vos activités en ligne par les sites web, les annonceurs ou les acteurs malveillants. Cela peut contribuer à protéger vos informations personnelles et vos habitudes de navigation contre toute surveillance ou exploitation.

L'utilisation d'un serveur proxy ou VPN renforce également la sécurité en servant de bouclier entre votre appareil et les sites web potentiellement dangereux ou les menaces en ligne. Les serveurs proxy et VPN disposent souvent de fonctionnalités de filtrage intégrées qui bloquent les contenus malveillants, tels que les logiciels malveillants ou les tentatives de phishing, avant qu'ils n'atteignent votre appareil. De plus, comme le serveur proxy ou VPN gère tout le trafic entrant et sortant pour votre appareil, il peut contribuer à prévenir les attaques directes contre votre adresse IP ou votre réseau.

De plus, l'utilisation d'une adresse IP statique avec un serveur proxy ou VPN offre stabilité et fiabilité. Une adresse IP statique reste constante dans le temps, contrairement aux adresses IP dynamiques qui changent périodiquement. Cela garantit un accès constant aux sites web et aux services en ligne qui peuvent nécessiter une authentification ou appliquer des mesures de sécurité strictes. Avec une adresse IP statique, vous pouvez établir des connexions de confiance avec des sites web comme Facebook & Google, qui nécessitent souvent une identification constante pour des raisons de sécurité.

Conclusion

En conclusion, posséder une adresse IP statique est primordial pour garantir votre sécurité en ligne, notamment pour les utilisateurs de Facebook & Google. Une adresse IP statique offre de nombreux avantages qui contribuent à sécuriser votre présence en ligne et à protéger vos informations personnelles contre les menaces potentielles.

En utilisant une adresse IP statique, vous bénéficiez de mesures de sécurité renforcées sur Facebook & Google. En effet, une adresse IP statique vous permet d'établir une connexion stable et sécurisée avec le réseau social. Avec une adresse IP dynamique, votre connexion peut changer à chaque connexion, ce qui complique l'identification et la vérification de votre compte par Facebook & Google. En revanche, avec une adresse IP statique, Facebook & Google peuvent facilement reconnaître votre appareil et authentifier votre accès. Cela renforce la sécurité en empêchant tout accès non autorisé à votre compte.

De plus, l'utilisation d'un serveur proxy associé à une adresse IP statique peut renforcer votre sécurité en ligne. Un serveur proxy agit comme un intermédiaire entre votre appareil et Internet, vous permettant de naviguer anonymement tout en masquant votre adresse IP réelle. En acheminant votre trafic internet via un serveur proxy, vous vous protégez des cyberattaques potentielles et préservez votre confidentialité lorsque vous accédez à Facebook ou Google ou à toute autre plateforme en ligne.

L'un des principaux avantages d'un serveur proxy avec une adresse IP statique est qu'il empêche le suivi et la surveillance de vos activités en ligne. Les serveurs proxy peuvent masquer votre véritable identité en vous attribuant une adresse IP différente, rendant ainsi pratiquement impossible toute traçabilité de vos activités en ligne. Cela garantit la sécurité et la confidentialité des informations sensibles telles que vos identifiants de connexion ou vos données personnelles.

Outre une sécurité renforcée, une adresse IP statique offre stabilité et fiabilité pour accéder à Facebook ou à tout autre service en ligne. Contrairement aux adresses IP dynamiques qui changent fréquemment, une adresse IP statique reste constante dans le temps. Vous ne subirez donc aucune déconnexion ou interruption soudaine lors de votre navigation sur Facebook ou de vos autres activités en ligne.

Pour protéger efficacement votre présence en ligne, il est recommandé d'investir dans des solutions de sécurité Internet fiables, telles que des pare-feu et des antivirus. Ces outils offrent une protection supplémentaire contre les logiciels malveillants, les tentatives d'hameçonnage et autres cybermenaces susceptibles de compromettre votre sécurité en ligne.

En conclusion, une adresse IP statique joue un rôle crucial pour assurer la sécurité de votre compte Facebook & Google et protéger votre présence en ligne. En fournissant une connexion stable et sécurisée, elle facilite l'authentification sur Facebook tout en réduisant le risque d'accès non autorisé. Combiner une adresse IP statique avec un serveur proxy renforce encore votre sécurité en ligne en masquant votre véritable identité et en empêchant le suivi de vos activités en ligne. En fin de compte, privilégier la sécurité en ligne est essentiel à l'ère numérique actuelle, et posséder une adresse IP statique est une mesure efficace pour protéger vos informations personnelles et préserver votre confidentialité lorsque vous utilisez Facebook ou Google ou toute autre plateforme en ligne.

Article traduit sur Browser Scan

DOCU - Se protéger du piratage

Série documentaire en 5 volets "Je me suis fait pirater !" - Avec le développement de la technologie et des services en ligne, les internautes sont de plus en plus vulnérables à de potentielles cyberattaques. Mais si menaces il y a, il existe également des moyens de les contrer.

Internet nous a simplifié la vie dans de nombreux aspects de nos activités : vous pouvez faire vos courses en ligne, parler à votre famille depuis l'autre bout du monde et travailler à l'aide d'un seul appareil. Mais il y a le revers de la médaille : le confort et la commodité toujours grandissants du numérique nous rend également de plus en plus vulnérables à la cybercriminalité.

Les utilisateurs peuvent être victimes de phishing, 'sim swapping', d'escroqueries en ligne et d'usurpation d'identité. Selon les experts en cybercriminalité, la question n'est pas de savoir si vous allez être victime d'une attaque, mais de savoir quand cela arrivera. Et les menaces pesant sur la sécurité ne feront que monter en puissance.

Comment les hackers font-ils pour mener leurs attaques ? Comment se protéger en ligne ? Des experts en technologie de haut niveau, des spécialistes en sécurité et innovation partagent leur expérience.

AVERTISSEMENT - Les banques, impôts, Sécu, opérateurs télécom,.... ne demanderont JAMAIS vos cordonnés personnelles et bancaires ainsi que les mots de passe et codes confidentiels par SMS ni par email ni par téléphone !!! Si vous recevez un appel ou un message vous demandant vos cordonnées personnelles et bancaires : FUYEZ !!

Il est recommandé d'éviter de trop révéler ses données personnelles et confidentielles sur le Web et réseaux sociaux (adresse postale, date de naissance,...). Sur les comparateurs comme Assurland ou Le Lynx, il est recommandé d'utiliser une adresse mail jetable et utiliser un faux numéro de portable comme suit : 00 00 00 00 00 sans oublier de passer par un VPN ou proxy pour éviter de se faire spammer voire attaquer. Aussi, il est déconseillé de recharger le téléphone dans les lieux publics sous peine de choper un virus selon Ouest France. 

A vos mots de passe bien corsés et antivirus puissants (ordinateurs et smartphones) pour éviter de tels cyberattaques de + en + puissantes susceptibles d'être foudroyantes. Pensez à mettre un mot de passe administrateur dans les paramètres de la carte mère (Set Supervisor Password / Set Admin Password) pour éviter toute modification par le système et virus.

Une autre alternative simple mais radicale consiste à mettre Orange Telephone sur votre smartphone qui filtre très bien les appels inconnus. Pour activer le filtrage de niveau 2, il suffira de procéder comme suit :

1. Ouvrir Orange Téléphone sur votre smartphone
2. Touchez les 3 points en haut à droite
3. Touchez "Paramètres"
4. Touchez "Paramètres de blocage et avis"
5. Touchez "Blocage des numéros masqués / inconnus"
6. Activez en touchant "Bloquer les appels masqués" & "Bloquer les appels entrants de tous les numéros ne figurant pas dans mes contacts"

Quoi qu'il en soit, les appels seront refusés automatiquement si le numéro n'est pas dans votre liste des contacts et si besoin, la personne physique laissera un message dans le répondeur.

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CARTON ROUGE - Les problèmes les plus courants des centres d'appel

Turn over, burn out, stress, flicage, faire du chiffre, pétage de plombs, payé au lance-pierres, menaces,..... Quels sont les effets négatifs du travail dans un centre d'appel (ou call center en anglais) ? La réponse, c'est maintenant ! Travailler dans un centre d'appel peut être une option intéressante pour les personnes passionnées par le service à la clientèle. Ce travail offre de la flexibilité, des possibilités d'évolution et la chance d'aider les gens à résoudre leurs problèmes. Toutefois, comme pour toute profession, il existe des effets négatifs que l'on ne peut ignorer.

Les centres d'appels sont l'élément vital du service client derrière les plus grandes marques du monde – celles avec lesquelles nous, consommateurs, interagissons quotidiennement pour obtenir de l'aide avec notre technologie, nos comptes bancaires, une réservation d'hôtel, etc. ! Les centres d’appels derrière les plus grandes marques sont fondamentaux pour les opérations, et pourtant souffrent chroniquement de problèmes de fonctionnement. Certains de ces défis concernent le personnel et d’autres la technologie. 

Le fait est que si personne ne parle des problèmes, ils ne seront jamais résolus. Heureusement, l’industrie a fait un travail minutieux en couvrant les différents problèmes rencontrés par les centres d’appels, et nous avons gracieusement compilé toutes ces informations dans une liste centrale de problèmes de centres d’appels, plus des solutions gérables pour les résoudre.

La pression constante exercée sur les employés pour qu'ils atteignent leurs objectifs et qu'ils obtiennent des résultats de qualité élevés pèse sur leur santé mentale.

Les longues heures passées assis, avec des pauses minimales, entraînent des troubles physiques tels que des douleurs dorsales, une fatigue oculaire et des lésions dues aux mouvements répétitifs.

De plus, les salariés des centres d'appels téléphoniques son de plus en plus sous pression ! Si vous êtes sensible au stress, ne travaillez pas dans les calls centers et open spaces.

Dans cet article, nous allons explorer l'impact du travail dans un centre d'appel et la manière dont il affecte le bien-être des employés.

Nous nous pencherons sur la charge émotionnelle que représente le fait de servir les autres tout en étant soumis aux abus des clients et nous examinerons les conséquences à long terme de l'épuisement professionnel sur les perspectives de carrière.

Absentéisme

Selon Ameyo, le taux d'absentéisme dans les centres d'appel est d'environ 11 %. Selon Invoca, l'absentéisme est dû au stress et à une baisse de moral. L'entreprise explique que les effets secondaires d'un stress prolongé, tels que la maladie et l'épuisement professionnel, peuvent ne pas être associés à la cause première du problème. 

C-Zentrix explique comment le problème devient cyclique. L'absentéisme crée une charge de travail supplémentaire pour les employés qui viennent travailler, perpétuant un environnement encore plus stressant qui affecte le service qu'ils peuvent fournir. Au fil du temps, ce schéma entraîne une baisse du moral des employés.

L'absentéisme répété a un impact sur la productivité globale, ce qui crée des problèmes supplémentaires pour le centre d'appel. Pour lutter contre le problème de l'absentéisme, les centres d'appel ont permis aux agents et aux autres membres du personnel de travailler à domicile, indique ListenTrust. D'autres solutions incluent des politiques relatives à l'absentéisme avec des mesures de suivi partagées avec les employés afin d'améliorer la responsabilisation.

Le stress émotionnel

Travailler dans un centre d'appel peut être épuisant sur le plan émotionnel.

Les agents des centres d'appel sont constamment confrontés à des clients irascibles, à des questions difficiles et à des problèmes qui nécessitent une attention immédiate.

Cela entraîne un niveau de stress élevé qui peut avoir un impact sur leur bien-être émotionnel, tant au travail qu'en dehors.

Les employés des centres d'appel ressentent souvent une série d'émotions négatives telles que la frustration, la colère, l'anxiété et même la dépression en raison de la pression constante exercée par les superviseurs pour atteindre les objectifs tout en traitant les appels de manière efficace.

Les longues heures passées assis à leur bureau, associées à des pauses minimales, contribuent également à l'épuisement psychologique.

En outre, la nature du travail exige qu'ils adhèrent strictement à des scripts et à des directives qui ne leur permettent pas toujours de s'exprimer personnellement ou de faire preuve de créativité, ce qui leur donne le sentiment de ne pas être satisfaits sur le plan professionnel.

Il est donc important pour les employeurs de ce secteur d'accorder la priorité aux programmes de bien-être des employés et aux systèmes de soutien pour tous les membres du personnel.

Cependant, la pression mentale causée par le travail dans un centre d'appel ne se limite pas à ces impacts émotionnels ; des affections physiques se développent également au fil du temps en raison de multiples facteurs qui ne peuvent être négligés.

Maladies physiques

Lorsqu'il s'agit de travailler dans un centre d'appel, les troubles physiques sont l'un des effets négatifs les plus courants pour les employés. Le fait de rester assis pendant de longues périodes et de fixer un écran d'ordinateur peut avoir des conséquences néfastes sur votre corps, allant des maux de tête aux douleurs dorsales.

Voici quelques-uns des maux physiques que vous pourriez ressentir en travaillant dans un centre d'appel :

• Fatigue oculaire : Le fait de regarder constamment un écran d'ordinateur peut entraîner une fatigue oculaire, une sécheresse des yeux, une vision floue et même des maux de tête.
• Mal de dos : Le fait d'être assis pendant des heures peut entraîner une mauvaise posture et des douleurs dans le bas du dos.
• Syndrome du canal carpien : Les mouvements répétitifs tels que la frappe ou l'utilisation d'une souris peuvent provoquer le syndrome du canal carpien, qui se caractérise par des engourdissements, des picotements et des faiblesses dans les mains.
• Douleur au cou : Tenir la tête dans une position inconfortable en parlant au téléphone peut solliciter les muscles du cou.
• Obésité : Un travail sédentaire combiné à de mauvaises habitudes alimentaires (comme grignoter en prenant des appels) peut entraîner une prise de poids.
• Il est important de prendre soin de vous physiquement si vous travaillez dans un centre d'appel. Veillez à faire des pauses lorsque c'est possible et à vous étirer régulièrement tout au long de la journée. En outre, investir dans des équipements ergonomiques tels que des chaises et des claviers peut contribuer à atténuer certains de ces problèmes physiques.

Dans la prochaine section, nous verrons comment les abus des clients affectent les travailleurs des centres d'appel.

Abus de la part des clients

Travailler dans un centre d'appel peut être incroyablement stressant, et l'un des aspects les plus difficiles est de faire face aux abus des clients. En tant qu'expert dans ce domaine, j'ai vu de mes propres yeux comment les clients peuvent s'en prendre aux agents du centre d'appels lorsqu'ils sont frustrés ou insatisfaits.

La charge émotionnelle que représente le fait de recevoir des attaques verbales jour après jour peut conduire à l'épuisement professionnel, à l'anxiété et même à la dépression. Ce n'est pas seulement la fréquence de ces incidents qui les rend si difficiles à gérer, c'est aussi leur intensité.

Les agents des centres d'appel sont souvent soumis à des tirades chargées de blasphèmes de la part de clients en colère qui se sentent impuissants ou inaudibles. Ce type d'abus peut déclencher des sentiments d'impuissance et d'inadéquation, laissant les agents épuisés et incapables de s'acquitter efficacement de leurs tâches. Il s'agit d'un cercle vicieux qui, au fil du temps, affecte à la fois la santé mentale et les performances professionnelles.

Comme nous l'avons vu, l'abus de clientèle est un problème majeur pour les travailleurs des centres d'appel. Toutefois, il ne s'agit que d'une pièce du puzzle lorsqu'il s'agit de comprendre pourquoi le travail dans un centre d'appel peut être si difficile. Dans la section suivante, nous examinerons un autre problème : le burn-out.

L'épuisement professionnel (= Burn Out)

L'un des effets négatifs les plus courants auxquels sont confrontés les agents des centres d'appel est l'épuisement professionnel. L'épuisement professionnel se produit lorsque les employés sont submergés par leurs responsabilités professionnelles et qu'ils ressentent un épuisement physique, émotionnel et mental. Cela peut entraîner une baisse de la productivité, une augmentation de l'absentéisme, des conflits interpersonnels avec les collègues et une diminution de la qualité du service à la clientèle.

Voici cinq facteurs clés qui contribuent à l'épuisement professionnel des agents dans un centre d'appel :

• Charge de travail élevée
• Manque de contrôle sur les processus de travail ou les horaires
• Nature monotone des tâches effectuées
• Formation ou soutien inadéquat de la part de la direction
• Exposition à des interactions stressantes avec les clients
• Pour prévenir l'épuisement professionnel, il est important que les centres d'appel accordent la priorité au bien-être des employés et fournissent des ressources telles que des services de conseil, des options d'horaires flexibles et des possibilités de développement des compétences.

En créant un environnement où les agents se sentent valorisés et soutenus, les organisations peuvent contribuer à atténuer l'impact négatif du travail dans un secteur très stressant.

Dans le cadre de la discussion sur les perspectives de carrière dans l'industrie des centres d'appel, il est essentiel d'examiner comment l'épuisement professionnel peut affecter la satisfaction à long terme d'une personne dans son travail. Alors que certaines personnes peuvent s'épanouir en travaillant dans ce domaine pendant des années, d'autres peuvent chercher de nouveaux défis ou d'autres voies après avoir connu des périodes prolongées de stress.

Des niveaux de stress élevés

Le stress d'un agent de centre d'appel est réel. Une interview récente d'un responsable de centre d'appel sur le blog HiringBranch explique ce qu'est la vie quotidienne d'un agent de centre d'appel : 

"Les agents doivent maintenant utiliser dix systèmes différents et doivent assurer à la fois le support technique, les ventes et le service à la clientèle. Ils doivent avoir des compétences techniques, des compétences relationnelles et être capables de naviguer dans les processus pour résoudre les problèmes des clients, tout cela pendant que le client est au bout du fil."

Playvox ajoute à cela le fait que les agents passent souvent 9 à 10 heures par jour dans des cabines exiguës à parler à des clients frustrés, avec une faible rémunération.

Pour gérer le stress des agents, Call Centre Helper donne des conseils utiles tels que l'octroi de pauses bien-être aux employés, la mise en place de responsables à qui soumettre les problèmes, et la possibilité pour les agents de mettre poliment fin à l'appel si nécessaire.

Perspectives de carrière

Comme nous l'avons vu dans la section précédente, l'épuisement professionnel est un problème courant pour les employés des centres d'appel. Cependant, ce n'est pas le seul effet négatif du travail dans ce secteur. Selon une étude menée par Call Centre Helper, 43 % des agents des centres d'appel souffrent d'un niveau de stress élevé en raison des exigences de leur travail.

Travailler dans un centre d'appel peut être une expérience épuisante sur le plan émotionnel, car vous devez faire face à des clients irascibles qui peuvent parfois devenir abusifs. Cette pression constante et cette négativité peuvent affecter votre santé mentale et conduire à l'anxiété ou à la dépression.

En outre, les longues heures passées assis à fixer un écran d'ordinateur peuvent également entraîner des problèmes physiques tels que des douleurs dorsales, une fatigue oculaire et des maux de tête.

Malgré ces difficultés, il existe des moyens de les gérer efficacement tout en acquérant des compétences précieuses qui peuvent contribuer à faire progresser vos perspectives de carrière au sein de l'entreprise.

- Quels sont les horaires de travail habituels dans un centre d'appel ?

En règle générale, les heures de travail dans un centre d'appel peuvent varier en fonction de l'entreprise et de ses politiques. Toutefois, la plupart des centres d'appel fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et demandent aux agents de travailler par roulement, ce qui peut inclure des heures de nuit ou de week-end.

Un agent d'un centre d'appel travaille généralement de 4 à 8 heures, pauses comprises.

Il est important que les personnes qui envisagent une carrière dans un centre d'appel soient conscientes du besoin potentiel d'horaires flexibles et de disponibilité pendant les heures de travail non traditionnelles.

En tant qu'experts au service des clients, nous comprenons l'importance d'être disponibles lorsque nos clients ont le plus besoin de nous.

- Comment les centres d'appel gèrent-ils les volumes d'appels élevés ?

La gestion de volumes d'appels élevés est un aspect crucial de l'industrie des centres d'appels. En tant qu'expert dans ce domaine, je peux vous dire qu'il faut une combinaison de technologie et de ressources humaines pour gérer efficacement ces situations.

Les centres d'appel utilisent diverses stratégies telles que la messagerie automatisée, l'acheminement des appels vers des agents spécialisés et la mise en place de portails en libre-service. En outre, des programmes de formation sont mis en place pour les agents afin d'améliorer leurs compétences en matière de communication et de réduire le temps de traitement par appel.

Dans l'ensemble, une gestion efficace des volumes d'appels élevés garantit la satisfaction des clients et des résultats commerciaux positifs.

Les employés des centres d'appel bénéficient-ils d'une quelconque forme de soutien en matière de santé mentale ?

Les employés des centres d'appel sont souvent soumis à des situations très stressantes en raison de la nature de leur travail.

Bien que les centres d'appel aient mis en place des mesures pour gérer de gros volumes d'appels, il est tout aussi important que les employeurs fournissent à leur personnel des services de soutien en matière de santé mentale.

Cela peut aller de l'accès à des services de conseil à la mise à disposition de ressources sur la gestion du stress et de l'épuisement professionnel.

En donnant la priorité au bien-être de leurs employés, les centres d'appel peuvent créer un environnement de travail positif qui favorise à la fois la satisfaction des employés et l'excellence du service à la clientèle.

- Le taux de rotation des employés des centres d'appel est-il élevé (= Turn Over) ?

Le taux de rotation élevé des employés des centres d'appel est un problème courant dans le secteur. Cela peut être attribué à différents facteurs tels que le stress, la faible satisfaction au travail et les possibilités limitées d'évolution.

En tant qu'expert en centres d'appel, j'ai constaté cette tendance de première main et il est devenu de plus en plus important pour les employeurs de répondre à ces préoccupations en mettant en œuvre des mesures qui favorisent le bien-être des employés et le développement de leur carrière.

Offrir un soutien en matière de santé mentale n'est qu'un aspect de cette stratégie, mais il existe d'autres moyens de retenir les talents, notamment en proposant des modalités de travail flexibles ou en favorisant la promotion interne.

- Quel est l'impact du travail dans un centre d'appel sur la vie sociale d'un individu ?

Travailler dans un centre d'appel peut avoir un impact significatif sur la vie sociale d'une personne.

En effet, des études montrent que les employés des centres d'appel déclarent souvent se sentir isolés et déconnectés de leurs amis et des membres de leur famille en raison des longues heures qu'ils passent au téléphone.

En tant qu'expert en centres d'appels, je sais à quel point il peut être difficile de concilier vie professionnelle et vie privée tout en offrant un excellent service aux clients.

C'est pourquoi il est important que les employeurs fournissent des ressources et des systèmes de soutien à leurs employés pour les aider à maintenir des relations saines en dehors du travail.

En fin de compte, nous sommes tous ici pour servir les autres, mais cela ne devrait jamais se faire au détriment de notre propre bien-être.

Conclusion

Ayant travaillé dans des centres d'appel pendant des années, je peux attester des effets négatifs que cela peut avoir sur la santé mentale et la vie sociale d'une personne.

Les longues heures de travail, le nombre élevé d'appels et le peu de temps de pause peuvent conduire au burn-out et à l'épuisement.

Les employés des centres d'appel ont souvent affaire à des clients en colère ou frustrés, ce qui peut être épuisant sur le plan émotionnel.

Malgré les défis posés par le travail, de nombreux centres d'appel n'offrent pas à leurs employés un soutien adéquat en matière de santé mentale.

Ce manque de soutien ne fait qu'exacerber l'impact négatif sur le bien-être des individus.

En outre, le taux de rotation élevé des employés des centres d'appel montre à quel point il est difficile de maintenir ce type d'environnement de travail.

Travailler dans un centre d'appel peut également affecter la vie sociale d'une personne qui s'efforce de concilier travail et engagements personnels en raison d'horaires irréguliers et de politiques de congé inflexibles.

Il est essentiel que les entreprises reconnaissent ces problèmes et prennent des mesures pour y remédier en offrant une meilleure formation, des systèmes de soutien et des options d'horaires plus flexibles.

En conclusion, si le fait de travailler dans un centre d'appel présente des avantages, tels qu'un emploi stable et des possibilités d'évolution, il est important de reconnaître les effets négatifs potentiels sur le bien-être général d'une personne.

Alors que nous progressons vers la création d'une culture du travail plus compatissante, n'oublions pas ceux qui travaillent inlassablement derrière un téléphone chaque jour - ils méritent eux aussi notre respect et notre attention.

Article traduit sur Hiring Branch et Call Center Tips